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尽心服务之悦 专访泉州星德宝售后经理

    [XCAR 泉州 资讯]

    泉州星德宝汽车销售服务有限责任公司隶属于有20年历史的G.A. Holdings(德国汽车集团)。公司位于晋江市石泉公路新塘路段,是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司授权特许经销商,也是目前福建省规格最新的宝马4S店。公司严格遵循BMW全球统一的超凡标准,为客户提供BMW全线车系、BMW原厂配件及附件的销售,拥有完善的售后服务、信息咨询和反馈服务,同时还为客户提供汽车贷款、汽车保险、大客户业务、二手车置换等一系列相关服务。

星德宝

     泉州星德宝宝马4S店拥有目前BMW全球最新标准的销售展厅和售后服务中心,全新开业的泉州星德宝4S店延续了BMW一贯简约而高贵的风格。其店内空间宽敞明亮,被井然有序地划分为产品展示区、BMW Lifestyle用品陈列区、接待区、VIP休息区、维修区、儿童娱乐区等。在这里,客户不仅可以在幽雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车,更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

星德宝

    泉州星德宝服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具,严格遵循BMW售前售后服务管理模式,通过现代化的数据机联网系统,进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。而在软件方面,员工都必须通过BMW严格系统的培训和认证,掌握各种产品的维修和保养技术,具备一流的服务水准。除此之外,和所有宝马经销商一样,泉州星德宝提供BMW全国统一的标准化维修和保养服务,执行13项维修和保养服务项目的统一价格,并为客户提供“预约快修通道”,一般可在2小时之内完成预约客户的服务。此外,泉州星德宝还在开业伊始推出提前半天预约可享受机油一小时保养等贴心服务,营业时间延长至21:00,为泉州车迷提供更多购车维修便利。 

星德宝

    对话:泉州星德宝宝马4S店售后经理连朱中
    爱卡:晋江及石狮地区豪车消费潜力巨大,有一大群喜爱BMW品牌的高端消费群体,这个群体既渴望享受便捷的购车服务,也需要高品质的售后保障。那么,泉州星德宝在“服务”方面有没有特别的理念?您对“服务”又是怎么看的呢?
    连朱中:首先,我们泉州星德宝建筑面积1.8万多平方米,是目前福建省规模最大,规格最新的宝马4S店。在硬件严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备,给本地客户带来最高标准的品质保障。而在软件方面,员工都必须通过BMW严格系统的培训和认证,具备一流的服务水准。
    在我看来,好的服务就是“你需要什么,我们给你什么”,而不是一直往你身上“堆”。因为有时候“堆”的不是服务,在某种程度上反而变成一种骚扰。

星德宝

    爱卡:作为宝马在晋石地区的授权经销商,泉州星德宝如何贯彻厂家的服务理念,能够带给本地消费者哪些不一样的购车体验?
    连朱中:我做“服务”的核心就是要推出泉州星德宝这个门店的品牌。通过服务来诠释泉州星德宝这个品牌,让大家认知泉州星德宝。作为一家新店,我的经营理念是“坐商”和“走商”相结合。目前我们推出一个“服务进社区”的活动。针对晋石地区的宝马客户,通过预约的方式,我们将进到社区为他们服务。另外,我们也非常注重口碑传播,从开业到现在还不到一年的时间,我们的保有量已经达到2000多个,这当中老客转介绍率占了不少比例。(编辑 张斌)
 
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责任编辑:赵夕嘉
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生产方式:合资
类型级别:中大型车
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