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作为BMW在泉州地区的首家授权经销商，泉州福宝宝马4S店已经陪伴本地车迷度过了6年的时光，并已在本地拥有多达6000多位的宝马车主群体。任何时候，泉州福宝都以专业的态度和贴心的服务，让宝马车主一路畅行无忧，驾悦常在。泉州福宝的售后服务始终以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，也不断致力于在售后服务中创造愉悦的氛围，让广大客户真正体验BMW “悦常在，驾无忧”的服务承诺。
相比其他豪华品牌，BMW的售后服务有何不同？有着卓越市场口碑和客户满意度的泉州福宝售后服务部门，又有哪些过人之处？小编将对话泉州福宝宝马售后经理张伟先，为你一一揭晓这些谜底。
记者：BMW在售后服务中提出的“高效、透明、关爱”三大宗旨的初衷是什么？通过这三大宗旨，如何更好地体现BMW“悦常在，驾无忧”这个战略理念？
张伟先：宝马公司如果想在售后服务方面领先竞争对手，一定要基于现在服务质量基础上不断地进行服务创新。BMW所提出的售后服务三大宗旨“高效、透明和关爱”，完全是以客户导向来设计的服务理念，是真正关注客户核心利益、核心诉求的体现。只有提供同样高品质的售后服务，才能让客户享受BMW核心的“悦常在，驾无忧”体验。
基于整个“悦常在，驾无忧”的战略，以及围绕客户的三大核心利益、核心诉求，我们在日常服务中进行了诸多创新服务项目。例如，在“高效”方面我们推出了24小时的钣喷快修等，为客户提供快捷服务；在“透明”方面推出车间可视化的电子屏；在“关爱”方面，除了传统的道路救援以外，我们还有一个事故免费救援等。今后，我们还将不断创新，更加全面满足客户需求。
记者：作为泉州首家宝马经销商，走过了6年多历程的泉州福宝相比其他经销商，在售后服务方面最大的优势是什么？
张伟先：拥有一支久经磨砺、经验丰富的稳定、强大的售后团队，是泉州福宝售后部门最大的优势！因为任何一项售后服务战略要想实施到位，都要靠高素质的员工来执行。宝马早期就已经意识到了这一点，所以一直以来对经销商的人才培养方面做着巨大的投入，建立人员的认证体系，在2009年的时候就开始大量地投入。真正要给客户非常好的服务，需要在这方面有一个长期的积累，目前，泉州福宝拥有各类技术认证员工共42位，包括电工、电子电气、钣金、喷漆、动力传动与底盘、混合动力车型高压系统、服务顾问、保修顾问、零件顾问等，强大的技术实力保证泉州福宝能够为客户提供专业的一流的服务，为我们的服务及维修质量奠定了坚实的基础。
在广州举行的宝马汽车中国经销商大会上，泉州福宝售后部经过6年的洗礼，一举摘得宝马中国2010年度优秀售后业务奖、优秀附件销售奖、最佳售后经理奖、最佳配件经理奖，再次证明了福宝的实力。
记者：拥有出色服务团队的泉州福宝，在售后服务方面，推出了哪些独具特色的服务项目？
张伟先：作为泉州首家宝马授权经销商和MINI及BMW尊选二手车的唯一授权经销商，从建店至今已有6年宝马及NIMI的独到的理念及经验。作为售后部门经理，一直努力做到让我们的员工以在福宝工作为荣，让所有的客户以享受福宝的服务为快乐。
目前，越来越多的客户到店维修保养，面对客户的增加我们服务不打折，更多的是专注在如何改善我们的流程与工作方式。为此，我们推出了24小时的钣喷快修，针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车,1小时机油的保养，明确的服务承诺。针对车辆的12项常规保养，我们为客户开通了预约快修通道，一个预约电话，客户不仅可以提前获知本次维修保养的时间、费用及服务顾问，而且节省了到店的维修等待时间。我们预约快修小组随时恭候客户的到来，提供准时优质的服务。准时的交车，便于客户合理安排当天日程，节省其宝贵时间。
“BMW春季关怀行动”火热上演
本报讯 “BMW春季关怀行动”现正火热进行中，即日起至3月31日的活动期间，到泉州福宝宝马可享受21项免费检测和空调清洗8.8折优惠，3系车主还有雨刮保养6折，此次活动以运动健身为主题，配合参与世界顶级赛事的幸运抽奖和运动器械相关礼品相赠，号召车主积极锻炼身体，体现BMW售后服务不仅关注车辆状况，也关心车主健康，从而突出“悦常在，驾无忧”的关爱理念。
到店客户享有6重大礼，包含以下内容：3系车辆SRP12项保养工时买一赠一；大泉州内通过高速路来店做维修保养，凭票即可报销高速过路费； BMW汽车消毒液空调清洗特价800元再享8.8折优惠；凡做保养套餐内任意一项保养并现场填写奥运问卷的车主，有机会赢取2012奥运之旅并观看奥运赛事；3系雨刮片保养6折优惠；3系车主消费满1500元可额外获赠运动用品套装:跳绳+握力器。
值得一提的是，除免费检测适用所有车辆外，其他活动内容仅适用于客户有消费的车辆，不包括保修和BSI车辆。（编辑 张斌）
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